고객 여정에 맞춘 자동 메일 발송법
“고객이 원하는 순간, 그 메시지가 도착한다”이메일 마케팅은 여전히 가장 강력한 전환 채널입니다. 하지만 같은 메일을 모든 고객에게 보내는 방식은 점점 효과를 잃고 있죠. 이제는 고객의 여정에 따라 자동으로, ‘맞춤형 타이밍과 콘텐츠’로 전달되는 메일이 필요합니다. 고객 여정 기반 이메일 자동화는 단순 예약 발송이 아니라, 고객의 행동, 시점, 관심도에 맞춘 트리거 기반 메일 시스템입니다. 가입, 상품 조회, 장바구니 이탈, 구매 후 만족도 조사 등 다양한 지점에 맞춰 ‘적절한 메시지’를 보내는 것이 핵심입니다. 이 글에서는 고객 여정을 설계하고, 자동화 툴을 통해 메일 흐름을 구현하는 구체적인 방법을 알려드립니다. 마케터, 브랜드 운영자, CRM 담당자라면 반드시 알고 있어야 할 실전 가이드입니다.왜 ..
