피드백 수집 → 요약 → 시각화까지 자동으로

“피드백이 쌓이기만 한다면, 자동화가 필요합니다”

고객 설문, 팀 회고, 기능 개선 요청, 내부 만족도 조사 등 우리는 일상적으로 다양한 피드백을 수집합니다. 하지만 수집한 데이터가 엑셀에만 쌓이고 활용되지 못한다면 의미가 없습니다. 이제는 피드백을 수집하는 것에서 그치지 않고, 자동으로 요약하고, 인사이트를 시각화하는 시스템이 필요합니다. 이 글에서는 Google Form → 시트 자동 기록 → GPT 요약 → Notion 정리 → 대시보드 시각화까지 하나의 자동화 흐름으로 구성하는 방법을 안내드립니다. 누구나 따라할 수 있는 실전 중심 자동화 가이드입니다.

왜 피드백 자동화가 필요할까?	쌓인 피드백을 빠르게 분석하고 반영해야 고객 만족도와 내부 개선 속도가 높아집니다.
추천 대상	CX 담당자, 마케터, 기획자, 팀 리더, PO 피드백을 더 빠르게 정리하고 활용하고 싶은 실무자

피드백 자동화는 다음과 같은 흐름으로 구성됩니다. 1) 수집 → 2) 저장 → 3) 요약 → 4) 시각화 → 5) 공유 Google Form, Typeform, Tally 등을 활용해 피드백을 수집하고 응답 데이터를 Google Sheet 또는 Notion DB에 자동 기록합니다. 이후 GPT 또는 Notion AI를 통해 주요 키워드를 추출하고 반복 표현, 감정 톤, 요청 사항 등을 자동으로 요약합니다. 이 결과는 대시보드 형태로 시각화하거나 슬랙, 이메일로 자동 공유할 수 있습니다.

요약 자동화는 GPT API, ChatGPT, Notion AI 등을 활용해 구현됩니다. 예: “다음 피드백을 한 문장으로 요약해줘”, “가장 자주 나온 단어 3가지를 추출해줘” 같은 프롬프트를 통해 감정 기반 분류, 주요 이슈 포착이 자동으로 이뤄집니다. 이 내용을 다시 Google Slide, Looker Studio에 연결하면 누구나 쉽게 볼 수 있는 요약 대시보드가 완성됩니다.

시각화는 Google Data Studio(현 Looker Studio), Glide, Notion Table View 등으로 자동화된 그래프, 키워드 워드클라우드, 응답 분류 차트를 구성할 수 있습니다. 주간 보고 자동 전송, 부서별 분석, 피드백 경향성 파악까지 전 과정이 자동 루틴으로 설정 가능합니다.

단계	자동화 작업	활용 도구
피드백 수집	Google Form → Google Sheet	Form, Zapier
요약 분석	GPT 요약, 키워드 추출	ChatGPT, Notion AI
시각화/공유	차트 대시보드 자동 전송	Looker Studio, Glide

자주 묻는 질문

• Q. GPT 요약이 정확할까요?
  → 프롬프트를 잘 설계하면 의외로 높은 품질의 요약이 가능하며, 주요 키워드 기반 분석에 유리합니다.
• Q. 시각화는 어렵지 않나요?
  → 템플릿 기반 Looker Studio를 활용하면 드래그로 대시보드를 구성할 수 있습니다.
• Q. 팀원들과 자동 공유가 되나요?
  → Slack, Gmail, Notion 공유 기능으로 실시간 알림 및 주간 요약 전송이 가능합니다.

피드백은 실행과 연결되어야 진짜 자산이 됩니다. 수집부터 요약, 시각화까지 자동화된 루틴을 구성하면 반복 수작업 없이도 빠르게 인사이트를 확보할 수 있습니다. 특히 여러 팀과 공유되는 경우, 자동 보고 구조는 필수입니다. 이제 피드백을 ‘쌓는’ 것이 아닌 ‘움직이게’ 만들어보세요.

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